Política de Troca e Devolução

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Fiorenzze, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar uma experiência de compra positiva. Caso seja necessário, você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.

  • O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), a loja não é obrigada a realizar trocas por motivos de arrependimento do cliente quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo subjetivo.

IMPORTANTE: Produtos que não atendam às condições acima não serão aceitos para troca ou devolução.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  1. Envie um e-mail para contato@fiorenzze.com.br com as seguintes informações:

    • Nome do produto;

    • Número do pedido;

    • E-mail utilizado na compra;

    • Motivo para a troca ou devolução;

    • Vídeo que comprove o defeito do produto.

Após a confirmação de todas as informações, forneceremos o endereço para devolução do produto e o reembolso do valor pago, incluindo o frete.